Du ser at saldoen ikke oppdateres etter et innskudd, eller at et uttak blir stående som «ventende». Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll eller en mellomliggende betalingsinstans fortsatt behandler saken.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilens nettleser, men spillets ramme forblir tom eller fryser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleserdata.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Gamle cache- og infokapsler i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer skript.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Tøm cache og infokapsler for nettstedet.
3. Åpne nettstedet i et privat vindu uten utvidelser.
4. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser.
5. Sjekk at datosparemodus ikke blokkerer spill.
6. Start enheten på nytt og prøv på nytt.
7. Logg inn på nytt og åpne spillet fra lobbyen.
8. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som «ventende» eller «under behandling». Dette skyldes ofte at KYC-kontrollen ikke er fullført, eller at betalingsmåten krever manuell godkjenning.

• KYC-dokumenter er ikke lastet opp eller godkjent.
• Bonusvilkår krever omsetning før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Betalingsleverandøren har egne behandlingstider.

1. Åpne kontosiden og se om KYC er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
3. Sjekk bonusens omsetningskrav i vilkårene.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Les vilkårene for uttak og behandlingstider.
6. Vent til angitt behandlingstid er passert.
7. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter dette.

Kontakt support når du har sjekket KYC, bonusvilkår og betalingsmåte, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at en kampanjekode ikke ble brukt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever at du aktiverer den i kontosiden først.
• Kontoen er allerede registrert i en tidligere kampanje.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt.
3. Les kampanjevilkårene for innskuddsbeløp og betalingsmåter.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis den mangler.
5. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Hos https://www.unibets.co.no/ finner du vilkårene for velkomstbonus og gratisspinn, og der står det hvilke innskudd som kvalifiserer. Unibet casino viser også bonusen i kontosiden når den er aktivert. Sjekk alltid at du er innlogget på riktig konto før du kontakter support om en manglende bonus.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi betalingen fortsatt behandles hos banken eller leverandøren.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Betalingsleverandøren har forsinket behandling.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
• En midlertidig feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken for status.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig innen rimelig tid.

Kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet på behandling.

Ta skjermbilde av alle transaksjoner og hold kontoopplysningene oppdatert; det forebygger de fleste forsinkelser med innskudd, uttak og bonuser.